Saiba como otimizar o Google Meu Negócio (agora Perfil da Empresa) para aparecer no Google Maps e atrair mais clientes locais. Veja o passo a passo.
O Google Meu Negócio é, para muitas PME portuguesas, a primeira impressão que um cliente tem da empresa. Antes de visitar o site, essa pessoa vê o nome, as avaliações, as fotografias e o horário no Google Maps ou na Pesquisa. Depois decide rapidamente se liga, se pede indicações de percurso ou se passa à concorrência.
O problema é que muitos perfis são criados uma vez e ficam esquecidos. Têm horários antigos, categorias mal escolhidas, fotografias de banco de imagens e avaliações sem resposta. O resultado é menos visibilidade nas pesquisas locais e menos contactos.
Neste guia vai ver o que mudou no nome da ferramenta e como criar e verificar o perfil. Mostramos também como otimizá-lo campo a campo, como gerir avaliações dentro das regras e como medir os resultados. No final encontra uma checklist de manutenção mensal.
Resumo rápido:
O Google Meu Negócio é a ferramenta gratuita da Google para gerir a forma como uma empresa aparece na Pesquisa e no Google Maps. Permite indicar a morada, o telefone, os horários, o site, os serviços e as fotografias, e responder às avaliações dos clientes.
A Google mudou o nome para Perfil da Empresa no Google. Em Portugal, a ferramenta também foi conhecida como Google A Minha Empresa, por isso pode encontrar os três nomes para a mesma coisa.
Com a mudança, a gestão passou a ser feita diretamente na Pesquisa Google e no Google Maps. Basta pesquisar o nome da empresa com a conta associada ao perfil para ver as opções de edição.
Um perfil completo e atualizado dá à Google mais informação para mostrar a sua empresa nas pesquisas certas e dá ao cliente mais razões para a escolher. O SEO local é a parte do SEO dedicada a aparecer em pesquisas com intenção geográfica, como "dentista em Lisboa" ou "restaurante perto de mim". O Perfil da Empresa no Google é a peça central dessa estratégia.
A Google indica três fatores principais para ordenar os resultados locais. Estão descritos na página oficial de ajuda sobre a classificação local:
A Google não publica o peso de cada fator. O que se sabe é que a relevância e a proeminência melhoram com trabalho consistente, e é aí que deve concentrar o esforço.
O perfil não traz apenas visitas ao site. Gera ações diretas sem o cliente sair do Google. Um perfil bem gerido pode resultar em:
Para gerir o perfil precisa de uma Conta Google, de criar ou reivindicar a ficha da empresa e de concluir a verificação. Sem verificação, as alterações podem não ficar visíveis e não tem acesso a todas as funcionalidades.
Antes de criar um perfil, confirme se a empresa já tem ficha no Google Maps. Muitas vezes a ficha foi criada por utilizadores ou por um antigo colaborador.
Use uma conta de email da empresa e não uma conta pessoal. Adicione também um segundo administrador, para não perder o acesso se alguém sair da equipa.
O método de verificação é definido pela Google caso a caso. A empresa não o escolhe livremente. Os métodos mais comuns são:
O processo e os métodos mudam com alguma frequência. Confirme sempre os passos atuais na ajuda oficial da Google antes de começar.
Se a empresa vai a casa dos clientes e não os recebe numa morada, deve configurá-la como empresa com área de serviço e ocultar a morada. É o caso de um canalizador que trabalha no distrito do Porto.
Nas definições de localização, retire a morada visível e indique as zonas onde trabalha, por exemplo Porto, Matosinhos, Maia e Vila Nova de Gaia. Defina uma área realista, que corresponda aos locais onde a empresa presta mesmo o serviço, e não uma região demasiado alargada só para aparecer em mais pesquisas.
Otimizar o perfil é preencher cada campo com informação verdadeira, completa e coerente com o resto da sua presença online. Siga a ordem abaixo.
Use exatamente o nome que aparece na fachada, na faturação e no site, sem acrescentar palavras-chave. "Restaurante O Lagar" está correto. "Restaurante O Lagar – Melhor Comida Minhota em Braga" viola as diretrizes e pode levar à suspensão do perfil.
A categoria principal é um dos campos mais importantes para a relevância. Escolha a mais específica que descreva o negócio. Uma clínica dentária em Lisboa deve escolher "Dentista" ou "Clínica dentária" e não uma categoria genérica como "Serviço de saúde".
As categorias secundárias servem para serviços complementares reais, como "Ortodontista". Não acrescente categorias só para aparecer em mais pesquisas.
O nome, a morada e o telefone (NAP, do inglês name, address, phone) devem ser iguais no perfil, no site e nos diretórios onde a empresa aparece. Dados diferentes geram dúvidas à Google e aos clientes.
Escreva a morada sempre da mesma forma, incluindo o código postal. Use um número fixo ou móvel atendido pela empresa. No site, coloque estes dados no rodapé e na página de contactos. O nosso checklist de SEO on page ajuda a rever o resto das páginas.
Horários errados levam clientes a portas fechadas e geram avaliações negativas, por isso atualize-os antes de cada exceção. Defina o horário habitual e use os horários especiais para feriados nacionais e municipais, como o São João em Braga ou o Santo António em Lisboa, e para férias de agosto ou encerramentos pontuais.
A descrição deve explicar em linguagem simples o que a empresa faz, para quem e onde. Tem um limite de caracteres (atualmente 750) e as primeiras linhas são as mais visíveis. Não inclua links nem linguagem excessivamente promocional.
Exemplo para o restaurante em Braga: cozinha tradicional minhota, almoços de dia útil, sala para grupos e esplanada. Depois preencha a secção de serviços e, se fizer sentido, a de produtos com nome, descrição curta e preço indicativo.
Fotografias reais do espaço, da equipa e do trabalho transmitem confiança. As imagens de banco de imagens têm o efeito contrário. Carregue o logótipo, uma fotografia de capa, a fachada (para facilitar a chegada), o interior, a equipa e exemplos de trabalho.
O canalizador pode mostrar intervenções concluídas e a carrinha identificada. A clínica pode mostrar a receção e os gabinetes, sem pacientes identificáveis. Acrescente imagens novas ao longo do ano e não todas de uma vez.
Os atributos dão informação prática e as publicações mostram que o perfil está ativo. Os atributos variam por categoria: acesso para cadeira de rodas, Wi-Fi, esplanada, pagamentos aceites, entre outros. Marque apenas os que são verdadeiros.
As publicações podem ser de três tipos:
Acrescente parâmetros UTM ao link do site para distinguir no Google Analytics 4 o tráfego que vem do perfil. Por exemplo:
https://www.exemplo.pt/?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=perfil-empresa
Use sempre a mesma estrutura em todos os perfis da empresa. Se tiver várias lojas, ligue cada perfil à página da respetiva loja.
As avaliações no Google influenciam a proeminência da empresa e a decisão do cliente. Peça-as de forma sistemática e responda a todas.
Pode pedir avaliações a todos os clientes, mas não pode oferecer nada em troca nem pedir só aos clientes satisfeitos. Descontos, brindes ou sorteios em troca de avaliações são proibidos. Também não pode filtrar quem recebe o pedido para obter apenas opiniões positivas.
Boas práticas:
Responda a todas as avaliações de forma breve e personalizada, sem revelar dados pessoais do cliente. Este cuidado é especialmente importante em áreas como a saúde. Uma clínica nunca deve confirmar publicamente que alguém é paciente nem referir tratamentos, por respeito ao RGPD e ao sigilo profissional.
Modelo para uma avaliação positiva:
Obrigado pela sua avaliação. Ficamos contentes por ter gostado do almoço e esperamos recebê-lo novamente em breve.
Modelo para uma avaliação negativa:
Lamentamos que a experiência não tenha correspondido ao esperado. Gostaríamos de perceber melhor o que aconteceu. Pode contactar-nos através do 2XX XXX XXX ou do nosso email?
Não discuta publicamente. Leve a conversa para um canal privado.
Só deve denunciar avaliações que violem as políticas da Google, e não avaliações negativas legítimas. Exemplos: spam, linguagem ofensiva, conflito de interesses (um concorrente ou um ex-colaborador) ou conteúdo que não corresponde a uma experiência real.
Denuncie a partir do perfil, nas opções da avaliação, e acompanhe o pedido nas ferramentas de gestão de avaliações da Google. A decisão é da Google e não há garantia de remoção.
Meça o desempenho com as métricas do próprio perfil e complete a análise com o Google Analytics 4.
O separador de desempenho mostra como os clientes encontram o perfil e o que fazem a seguir. As métricas mais úteis são:
A interface e as métricas disponíveis mudam com alguma frequência. Compare sempre períodos equivalentes, como um mês contra o mesmo mês do ano anterior.
Com o link UTM configurado, o tráfego do perfil aparece no GA4 separado do restante tráfego orgânico. Nos relatórios de aquisição de tráfego, filtre pela origem/meio e pela campanha que definiu, por exemplo "perfil-empresa". Assim percebe quantas sessões, pedidos de contacto ou compras vêm do perfil. Para configurar eventos e conversões, veja o nosso guia completo do Google Analytics 4.
A maior parte dos problemas resulta de atalhos para ganhar visibilidade ou do abandono do perfil. Os erros mais frequentes são:
Reserve 30 a 60 minutos por mês para rever o perfil com esta checklist:
Se a empresa tiver várias localizações ou atuar num setor competitivo, esta rotina deve fazer parte de uma estratégia de SEO local mais ampla, que inclua o site, os diretórios e os conteúdos.
Sim. Criar, verificar e gerir o Perfil da Empresa no Google não tem custos. Só paga se optar por anunciar no Google Ads ou por contratar apoio externo para gerir o perfil.
É a mesma ferramenta com outro nome. A principal mudança prática foi a gestão passar a ser feita diretamente na Pesquisa Google e no Google Maps. Google A Minha Empresa é outro nome pelo qual também foi conhecida em Portugal.
Sim. Se atende os clientes nas instalações deles, configure a empresa com área de serviço e oculte a morada. Não deve usar apartados nem escritórios virtuais como morada do perfil.
Não pode apagar avaliações legítimas. Pode denunciar as que violam as políticas da Google, como spam, ofensas ou conflitos de interesses, e a Google decide se as remove. Uma resposta profissional é muitas vezes a melhor forma de reduzir o impacto de uma crítica.
Depende do método atribuído. Os métodos por telefone, SMS ou email podem ser quase imediatos. A verificação por vídeo e por correio pode demorar vários dias, e a Google pode pedir informação adicional.
O Google Meu Negócio, agora Perfil da Empresa no Google, é uma das formas mais acessíveis de uma PME ganhar visibilidade nas pesquisas locais e no Maps. Com o perfil verificado e o nome, a categoria e os dados de contacto corretos, a base fica feita. A partir daí, horários atualizados, fotografias reais, avaliações respondidas e métricas acompanhadas todos os meses mantêm o perfil útil para os clientes e para a Google.
Se quer garantir que o perfil, o site e o resto da presença local trabalham em conjunto, conheça a nossa Consultoria SEO. Analisamos a situação atual da sua empresa e definimos consigo as prioridades para atrair mais clientes na sua zona.
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